Cài đặt hành động hệ thống
Ngoài các hành động được cài đặt trong Quản lý mục – Quy trình làm việc dành cho nhân viên, người dùng còn có thể cấu hình các hành động của hệ thống, tăng tính tự động hóa cho luồng công việc.
Có 4 loại hành động: Thông báo, SMS, Email, Call và Webhook
Thông báo
Với các điều kiện đầu vào thỏa mãn, hệ thống sẽ thực hiện gửi thông báo hệ thống tới các đối tượng được chọn với nội dung và cách thức thông báo đã được cài đặt.
SMS
Cách thức tương tự loại Thông báo, nhưng hệ thống sẽ gửi tin nhắn SMS tới số điện thoại của người nhận thay vì gửi thông báo
Gửi email tới Người nhận đã chọn
Call
Hành động call mỗi lần được gọi sẽ thực hiện một cuộc gọi theo kịch bản được cài đặt sẵn. Sử dụng số điện thoại đã được cài đặt ở Call center. Kịch bản cuộc gọi được cài đặt vô cùng linh hoạt với nhiều lựa chọn cấu hình.
Nội dung câu nói có 3 option:
Giọng nói tổng hợp: Người dùng nhập text và chọn Loại giọng nói, hệ thống sẽ tự động tổng hợp lại thành audio dựa trên nội dung đã nhập
Với option này, người dùng có thể tự điều chỉnh nội dung câu nói dựa trên dữ liệu của khách hàng
Tải audio: người dùng ghi âm nội dung câu nói lưu lại thành file audio với các cấu hình phù hợp sau đó tải lên.
Người dùng có thể nghe lại và trực tiếp cắt bớt các phần audio không cần thiết.
Ghi âm: người dùng có thể ghi âm trực tiếp câu nói mong muốn, hệ thống sẽ tự động cấu hình bản ghi âm với các thông số phù hợp
Tùy chỉnh giọng nói và thời gian
Với đầu vào là Giọng nói tổng hợp, người dùng có thể tùy chỉnh loại giọng nói (nam nữ, Bắc Nam), tốc độ giọng nói (nhanh, chậm, bình thường) phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng
Sau khi cài đặt có thể nghe thử nội dung câu nói thực tế theo đúng các cấu hình đã chọn.
Cài đặt thời gian nói sau khi nhấc máy và thời gian dập máy
Trường lưu cuộc hội thoại
Cuộc gọi sau khi hoàn thành sẽ được lưu lại audio, và nội dung cuộc gọi sẽ được AI phân tích thành text từ đó dễ dàng hơn cho việc xử lý công việc của nhân viên
Đánh giá tiềm năng
Từ các kết quả đã tạo ở Quy trình làm việc – Cài đặt hành động có thể cài đặt đánh giá tiềm năng dựa trên nội dung cuộc gọi có chứa các keyword phù hợp hay không
Việc đánh giá tiềm năng giúp dễ dàng phân loại và lọc các data tiềm năng để phân công tới các nhân viên xử lý, giúp tăng hiệu suất làm việc.
Webhook
Ngoài nhận dữ liệu từ bên thứ 3 thông qua API, hệ thống tool autotelesale còn có thể gửi dữ liệu tới một hệ thống ngoài thông qua việc cài đặt các hành động webhook
Bước 1: Cài đặt thông tin chung
Người dùng cần nhập các thông tin của hành động webhook, trong đó trường Link là link API của hệ thống ngoài – đích đến của dữ liệu
Bước 2: Cài đặt webhook
Từ tài liệu API của hệ thống đích, người dùng có thể cài đặt các trường dữ liệu của tool mapping với hệ thống đó
Bước 3: Cài đặt callback
Sau khi đã gửi dữ liệu tới hệ thống đích, có thể cài đặt callback để hệ thống đó gọi lại API update các thông tin mong muốn trong dữ liệu ở tool.
Last updated
