AUTOTELESALE tool
  • Autotelesale tool
  • Các cấp nhân sự trong hệ thống
  • Quản lý mục dữ liệu
    • Cấu trúc mục dữ liệu
    • Thông tin chung
    • Cấu hình mục dữ liệu
    • Cài đặt hiển thị
    • Kết nối với hệ thống thứ 3
    • Cài đặt quy trình làm việc
  • Quản lý người dùng
    • Quản lý tài khoản
    • Quản lý nhóm
    • Quản lý nhân viên
  • Cấu hình
    • Cài đặt thông tin chung
    • Cài đặt SMS
    • Cài đặt Email
    • Call center
    • Cài đặt hành động hệ thống
    • Cài đặt BOT
    • Cài đặt luồng sự kiện hệ thống
  • Nguồn dữ liệu đầu vào
    • Các nguồn dữ liệu đầu vào
  • Marketing
    • Chiến dịch marketing
    • Landing page
  • Chiến dịch nhanh
  • Phân công công việc
    • Phân công thủ công
    • Phân công tự động
    • Thu hồi dữ liệu
  • Quy trình xử lý dữ liệu
    • Nhân viên xử lý công việc
    • Duyệt dữ liệu
    • Dữ liệu công khai
  • Quản lý công việc
    • Báo cáo công việc
    • Báo cáo cuộc gọi
Powered by GitBook
On this page
  1. Quản lý công việc

Báo cáo cuộc gọi

PreviousBáo cáo công việc

Last updated 2 years ago

Báo cáo theo số điện thoại

Báo cáo chi tiết toàn bộ cuộc gọi của người theo từng số điện thoại được sử dụng trong hệ thống

Báo cáo theo nhóm

Báo cáo chi tiết toàn bộ cuộc gọi của tất cả các nhóm khác nhau ở từng nguồn dữ liệu, mục dữ liệu khác nhau

Báo cáo theo nhân viên

Báo cáo chi tiết toàn bộ cuộc gọi của tất cả nhân viên ở nhiều nhóm khác nhau

Báo cáo BOT

Mỗi một bot được tạo ra sẽ có báo cáo chi tiết về những công việc mà bot đã hoàn thành.

Danh sách công việc

Ở màn hình Báo cáo BOT người dùng có thể quan sát danh sách các chiến dịch nhanh, các sự kiện hệ thống có gọi tới BOT. Mỗi chiến dịch/sự kiện sẽ hiển thị các thông tin như tên, trạng thái, số cuộc gọi....

Người dùng có thể tạm dừng/hủy các chiến dịch hoặc dừng các sự kiện khi cần thiết

Báo cáo cuộc gọi

Phần Báo cáo cuộc gọi tổng hợp tổng số các cuộc gọi đã thực hiện, tổng thời lượng các cuộc gọi, và số tiền mà BOT đã chi cho các cuộc gọi đó của tất cả các chiến dịch nhanh/sự kiện của BOT.

Các thông tin này giúp người dùng có thể quan sát được tình trạng hoạt động và mức chi phí của BOT, kết hợp với các kết quả cuộc gọi, số lượng dữ liệu tiềm năng để đánh giá mức độ hiệu quả các luồng công việc của BOT. Từ đó có thể kịp thời chỉnh sửa cho phù hợp với nhu cầu.

Báo cáo kết quả cuộc gọi

Báo cáo kết quả cuộc gọi giúp thống kê chính xác số lượng các cuộc gọi dựa trên các kết quả như Thành công, Cuộc gọi thất bại, Cuộc gọi lỗi.

Chi tiết báo cáo một chiến dịch/sự kiện sử dụng BOT

Từ Danh sách công việc của BOT, người dùng có thể vào xem chi tiết công việc của chiến dịch nhanh/sự kiện

Chi tiết mỗi công việc của BOT cũng sẽ có Báo cáo cuộc gọi và Báo cáo kết quả cụ thể.

Người dùng có thể quan sát danh sách các khách hàng mà chiến dịch nhanh/sự kiện đã dùng BOT để gọi. Trong đó bao gồm ngày giờ gọi, tên khách hàng, số điện thoại, kết quả cuộc gọi.

Hoàn toàn có thể lọc danh sách theo ngày tháng thực hiện cuộc gọi và kết quả của cuộc gọi.

Riêng với các cuộc gọi có trạng thái Nhấc máy, hệ thống tool Autotelesale sẽ lưu lại bản ghi âm cuộc gọi, người dùng có thể nghe lại bất cứ khi nào cần thiết.

Người dùng có thể nhấn vào tên của khách hàng để di chuyển tới Chi tiết thông tin khách hàng

Danh sách chiến dịch nhanh và sự kiện của BOT
Các thao tác với chiến dịch nhanh/sự kiện hệ thống
Báo cáo cuộc gọi BOT
Báo cáo kết quả BOT
Chi tiết công việc BOT
Bản ghi âm cuộc gọi