# Báo cáo cuộc gọi

#### **Báo cáo theo số điện thoại**

Báo cáo chi tiết toàn bộ cuộc gọi của người theo từng số điện thoại được sử dụng trong hệ thống

<figure><img src="https://lh3.googleusercontent.com/j4oD11yIbSXEsroRAgeh8Sugz-0_WR7nekPAU2nDSIjDVGkK5xes0Hh9eO7PqdRk4ZhoH5bWLz5wezAdmlkt8gFT8CY1Pny3F2GLgLl_eoi_5IAK4Z6yJjMEz0g-U0NCr_TurP2y8akmoD5HR35-V_YFb5kzSYIUzAVVesWqOCneb2ljCxp8uRJvWqsGVa2QzwH3LA" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### Báo cáo theo nhóm

Báo cáo chi tiết toàn bộ cuộc gọi của tất cả các nhóm khác nhau ở từng nguồn dữ liệu, mục dữ liệu khác nhau

<figure><img src="https://lh5.googleusercontent.com/fgzVias7ExjEA5tsQNDKJhm2euxRBw56EWisVRu7W5N6Jqs9A1on8F_ricJIcA3UmkAydO1ttYEY8NmYbNBOZnUPUqrJt_vvtxIOg3iN4CIfNtH8KWyigJS7kQDsgUT3FBM-v-wzelS08S6QNVir61MQE6vIGWJ3k082J61k8wq4JuMvsqg2yG2VPCXj_Jx8P4Rr5A" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### **Báo cáo theo nhân viên**

Báo cáo chi tiết toàn bộ cuộc gọi của tất cả nhân viên ở nhiều nhóm khác nhau

<figure><img src="https://lh5.googleusercontent.com/2fSf_BvkBAjWuaZ0n_Nj_Pc64j_4EbA0hs5KvR31PnIjFJ2uKquEjLQxiKIPBHeSkTfeTp2ovMKNOqD-mXltBmXeI7jOOf9F34bn9IdsbiwzjCVSk3TZA_7Gi4NDHPlRf5-3hqkTyTndarAozXHB_RLllrgGk2prFWYXQg9evwA6786d2lyZGGO96aAcrpdYquhhDw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### Báo cáo BOT

Mỗi một bot được tạo ra sẽ có báo cáo chi tiết về những công việc mà bot đã hoàn thành.

<figure><img src="https://lh6.googleusercontent.com/DeK05uF7JhXo8GFymkYxKJgfockrJOQJJWZNLfsv4vN8dNA8RvKyWN8GzluCcXb93w2teKXbVWqeaze7d8ncnu183USgvj3jb0UlRvT89LzXYvbBGF1OeB1_zPuUBCto1giPlkt76WOW-G6mpKaKBIfas9mtCIoF2-GG-aNC-3t79gprAACwUewJc4bseqGZOpDwrw" alt=""><figcaption><p>Danh sách chiến dịch nhanh và sự kiện của BOT</p></figcaption></figure>

_**Danh sách công việc**_

Ở màn hình Báo cáo BOT người dùng có thể quan sát danh sách các chiến dịch nhanh, các sự kiện hệ thống có gọi tới BOT. Mỗi chiến dịch/sự kiện sẽ hiển thị các thông tin như tên, trạng thái, số cuộc gọi....

Người dùng có thể tạm dừng/hủy các chiến dịch hoặc dừng các sự kiện khi cần thiết

<figure><img src="https://3527490814-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FmdJJAnLlqH4bxN1pRsZm%2Fuploads%2Fus4WO73zO41XhlHy6rKn%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=e618edd4-5a37-4935-9241-8970552e3bb6" alt=""><figcaption><p>Các thao tác với chiến dịch nhanh/sự kiện hệ thống</p></figcaption></figure>

_**Báo cáo cuộc gọi**_

Phần Báo cáo cuộc gọi tổng hợp tổng số các cuộc gọi đã thực hiện, tổng thời lượng các cuộc gọi, và số tiền mà BOT đã chi cho các cuộc gọi đó của tất cả các chiến dịch nhanh/sự kiện của BOT.

Các thông tin này giúp người dùng có thể quan sát được tình trạng hoạt động và mức chi phí của BOT, kết hợp với các kết quả cuộc gọi, số lượng dữ liệu tiềm năng để đánh giá mức độ hiệu quả các luồng công việc của BOT. Từ đó có thể kịp thời chỉnh sửa cho phù hợp với nhu cầu.

<figure><img src="https://3527490814-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FmdJJAnLlqH4bxN1pRsZm%2Fuploads%2FUq22Swq0m1dPSVn09bub%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=4dc1a7f9-bf64-40cb-8c9f-01f8d0a4a64e" alt=""><figcaption><p>Báo cáo cuộc gọi BOT</p></figcaption></figure>

_**Báo cáo kết quả cuộc gọi**_

Báo cáo kết quả cuộc gọi giúp thống kê chính xác số lượng các cuộc gọi dựa trên các kết quả như Thành công, Cuộc gọi thất bại, Cuộc gọi lỗi.

<figure><img src="https://3527490814-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FmdJJAnLlqH4bxN1pRsZm%2Fuploads%2Ff0XHkKYtvbeRYp4mAdwG%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=ec4fbf7b-3647-4290-bbc4-019229232ce1" alt=""><figcaption><p>Báo cáo kết quả BOT</p></figcaption></figure>

**Chi tiết báo cáo một chiến dịch/sự kiện sử dụng BOT**

Từ Danh sách công việc của BOT, người dùng có thể vào xem chi tiết công việc của chiến dịch nhanh/sự kiện

Chi tiết mỗi công việc của BOT cũng sẽ có Báo cáo cuộc gọi và Báo cáo kết quả cụ thể.

Người dùng có thể quan sát danh sách các khách hàng mà chiến dịch nhanh/sự kiện đã dùng BOT để gọi. Trong đó bao gồm ngày giờ gọi, tên khách hàng, số điện thoại, kết quả cuộc gọi.

Hoàn toàn có thể lọc danh sách theo ngày tháng thực hiện cuộc gọi và kết quả của cuộc gọi.

<figure><img src="https://3527490814-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FmdJJAnLlqH4bxN1pRsZm%2Fuploads%2FnePthhioqKHe8Xcgxqkq%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=156c23f3-ee20-4f37-b63a-968def82c8dd" alt=""><figcaption><p>Chi tiết công việc BOT</p></figcaption></figure>

Riêng với các cuộc gọi có trạng thái Nhấc máy, hệ thống tool Autotelesale sẽ lưu lại bản ghi âm cuộc gọi, người dùng có thể nghe lại bất cứ khi nào cần thiết.

<figure><img src="https://3527490814-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FmdJJAnLlqH4bxN1pRsZm%2Fuploads%2FWE8acJhlOKfc2lnKB9u9%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=3c0c089b-fc74-4da7-9650-14863408594e" alt=""><figcaption><p>Bản ghi âm cuộc gọi</p></figcaption></figure>

Người dùng có thể nhấn vào tên của khách hàng để di chuyển tới Chi tiết thông tin khách hàng

<figure><img src="https://3527490814-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FmdJJAnLlqH4bxN1pRsZm%2Fuploads%2F50vKEEVZXgZbTe3I2UHS%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=d283ba0d-7d5d-4955-b7f2-b6edcef6f480" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
